河北人注意！
自11月30日零时起
河北省12333热线
归并至12345热线！
双号并行、统一接听
近日，河北省人社厅发布公告，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）要求，自2021年11月30日零时起，河北省12333人力资源和社会保障服务电话（以下简称12333热线）以“双号并行、统一接听”方式，归并至河北省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）。
（图片来源：河北省人社厅）
归并后，全省12333热线依托各级12345热线提供7×24小时人工服务。群众可拨打12333或12345，咨询有关人社政策，反映投诉举报和意见建议等诉求。
河北省12345政务服务便民热线再升级
河北省设立的国家移民管理局咨询服务电话12367、全国统一海关公益服务电话12360、全国税务系统统一电话12366、全国烟草专卖品市场监管举报电话12313正式以分中心形式归并至省级12345政务服务便民热线。
河北省12345政务服务便民热线出入境分中心12367、海关分中心12360、税务分中心12366、烟草分中心12313成立后，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。
一通电话解决多个诉求
12345热线与分中心之间不是简单的电话转接，是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种创新和服务升级，建立顺畅的互联、互转、互通机制，采取电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，在解答群众疑难、满足群众需求方面，通过知识库共建共享共用、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求。
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来源：河北人社、健康中国、本地宝