为认真贯彻落实深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，石家庄移动将扎实深入开展“三统筹三扩大四创建”活动，坚定“四个自信”，发挥央企职能，承担社会责任，满足人民群众需求。现向社会郑重承诺如下：
一、提高政治站位，切实履行央企社会责任
坚持把公司各项工作放在党和国家事业大局中去谋划、去推动，在支撑区域协调发展、助力乡村振兴、推动绿色低碳发展等方面聚力用劲，争当服务国家战略的稳定器、顶梁柱、排头兵。构建防范与治理不良信息体系，多措并举防范骚扰信息与通信诈骗等，以零容忍的态度持续深入开展“断卡”等各项行动，全力保障客户信息与隐私安全，为客户构筑安全屏障。
二、畅通社会信息“大动脉”，加快建设数字信息基础设施
深入落实“网络强国”“数字中国”战略，努力打造以5G、算力网络等为重点的数字信息基础设施。深化网络共建共享、多频协同，构建覆盖无死角、技术先进、品质优良的5G网络。
1、打造精品领先5G网络
积极推进5G四期建设，持续改善5G覆盖能力；加快推进700M建设，协调广电尽快完成清频，确保700M基站快速有效投产。
2、开展宽带未覆盖区域建设攻坚战
持续推进宽带未覆盖区域建设攻坚，加快千兆网络升级改造，打造高品质联网体验，让人民群众智慧生活更便捷。
三、践行为民服务初心使命，持续做优“心级服务”
1、提供方便快捷服务
全方位拓展线上线下渠道，丰富线上服务触点，优化电子渠道业务办理流程，扩大线上业务承载范围，保障特殊时期客户多样化的服务需求。通过河北移动APP，可享受到通信、生活、娱乐、福利等一站式服务。同时为老年客户提供了关怀版本，进入APP首页，点击“开启关怀版本”字会更大更清晰，方便老年人轻松查询余额、话费等业务。
2、搭建客户沟通桥梁
倾听客户心声，开展客户接待日、驻店听音、走进移动客户互动等活动，有效改善客户体验。
3、提升“移修哥”宽带装维服务
优化宽带服务方式，集中调度资源，升级“自助排障+远程指导+上门服务”举措，推出7×24小时修障服务，确保每位用户网络通畅，提升“移修哥”宽带服务响应速度。开展免费宽带义诊活动，为客户提供宽带测速，电视指导等服务，将暖心服务主动送到客户家中。
4、推出适老服务举措
全面开展“适老”服务，推出“敬老助老”专属服务举措，营业厅设置尊老服务专席、无障碍通道等设施，开展老年人移动小课堂活动，为老年人提供上门服务等，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。
5、推出安心服务保障措施
新入网客户都会在第一时间内收到10086的温馨提醒短信，告知客户订购内容及资费信息；编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询本机业务订购情况及资费标准，透明消费，退订自由。
6、推进营业厅爱心“移”站建设
营业厅环境温馨舒适，并提供免费饮水、免费充电、免费上网、临时休息、应急药品等便民服务。
7、收费项目公开透明
营业厅明显位置张贴在售套餐等收费项目，确保公开、清晰、透明。
8、推进“智慧社区”、“数字乡村”建设
践行企业社会责任，统筹数字乡村和智慧社区建设，积极打造示范点，通过“云+网+平台+应用”综合数智化治理方案，实现数据可视化、监管常态化、办公便捷化、信息数字化，促进城乡融合发展，深入推进“我为群众办实事”实践活动，为百姓提供舒心、贴心、暖心的服务体验。
以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱等提出您的宝贵意见。
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文章来源：石家庄发布