发布时间2021-04-28 17:52:10   来源：河北省司法厅

  近年来，河北广大人民调解员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，全力服务党委政府中心工作和全省改革发展稳定大局，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献，涌现出一大批人民调解工作先进个人。为充分发挥先进典型的示范引领作用，现分批推介2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号的65名人民调解员的先进事迹，以此展示河北人民解调员扎根基层、爱岗敬业、默默无闻、无私奉献、敢于担当的精神风貌，展现基层社会治理和法治建设取得的扎实成效。

  生活中，居民之间难免会出现一些磕磕碰碰的琐事。在秦皇岛市开发区珠江道街道华苑馨居社区，有这样一个人，面对居民之间复杂多样的矛盾纠纷，她始终冲锋在调解矛盾的第一线，为群众排忧解难。她就是孙凤梅，现任秦皇岛经济技术开发区华苑馨居社区党支部书记兼主任，社区人民调解委员会主任。自2010年10月任职以来，她热心为辖区居民服务，带领同事们入户走访，了解辖区居民的大事小情，调解居民之间的矛盾纠纷，全力维护辖区的和谐稳定。

  强化业务学习  不断提升实战技能

  孙凤梅自从事人民调解工作以来，调处了多起疑难和重大矛盾纠纷，在平时的调解工作中她深有感触，那就是：要做好人民调解工作就必须深刻认识到人民调解工作的性质和任务，掌握人民调解工作的业务知识和工作技巧，熟悉相关的法律法规，提升调解工作水平。她积极向有经验的社区同事和司法所的同志们学习，请教调解知识和技能。因为人民调解工作没有固定的模式，在调解工作中，什么样的情况都可能遇到，只有在实践中不断总结，不断学习，才能做好人民调解工作。

  在调解工作中，她始终秉持公平、公正，一心一意为居民服务的工作理念，根据居民反映事件、矛盾纠纷问题的真实情况，理清纠纷事实逻辑和法律关系，对纠纷双方的谁是谁非，有一个客观公正的评价，对纠纷处理结果做出一个决断。在辨明是非、客观评价、公平公正的基础上，耐心做居民的思想工作，促成双方和解。

  找准工作思路 积极化解矛盾纠纷

  社区的工作复杂繁琐，作为一名人民调解员，她坚持做到以真心和耐心进行调解，坚持入户走访，全面了解社情民意，平时多和居民接触，多沟通，增进感情，随时掌握居民的心理状态，了解居民的需求，才能掌握解决居民矛盾的主动权。

  “服务是社区工作的生命力，而民生则是社区工作的试金石”。对居民反映的问题及矛盾纠纷，孙凤梅和同事们都会第一时间尽心尽责及时化解，千方百计为居民解决实际困难，充分发挥社区的职能作用。

  做调解工作时，不烦不燥，因为许多矛盾纠纷往往都是由一些小事引发的，如果调处不及时，可能会酿成大的矛盾纠纷，或走向激化。因此，她时刻牢记“群众利益无小事”的原则，尽职尽责、真诚耐心的开展人民调解工作。只要居民有调解诉求，她都会第一时间及时到达现场，认真处理化解居民之间矛盾纠纷。正是因为她的热心肠，她和社区居民打成了一片，居民有麻烦第一时间想到的就是给社区打电话找孙主任，她成了居民心中的贴心人。

  居民小事当大事 成为群众贴心人

  2018年12月的一天，华苑馨居小区4栋一居民与6栋一居民因车库门前停车发生口角，居民心中极度气愤憋屈，电话投诉到社区申请为其进行调解。为避免居民矛盾激化，她在了解情况后，立即通过电话联系对当事人进行劝解，最终达成和解。居民有委屈、有纠纷的时候能想到第一时间找社区申请调处，这也是对社区人民调解工作的一种认可。

  多年来，孙凤梅跑上跑下、亲力亲为的工作作风也得到了居民和同事们的一致好评。居民卢宝军说：“孙主任真是个大好人啊，平常对我们居民特别关心，我们遇到什么麻烦，只要孙主任能够办到从来都没有推脱过，物业和我们居民和谐的关系少不了孙主任协调，小区居民都特别信任她。”

  疫情防控紧绷弦 舍弃小家为大家

  2020年底，面对复杂严峻的疫情防控形势，孙凤梅首当其冲，带领社区全体工作人员始终坚守在社区疫情防控第一线。华苑馨居社区管辖3个小区，共有2148户，5000多人口，人员流动性较大，疫情排查防控工作任务艰巨。孙凤梅舍弃小家为大家，与同事们尽职尽责，时刻守护着社区全体居民的生命安全和身体健康。

  华苑馨居社区管辖的乐园、华苑馨居、恒翔旺角3个小区都是老旧小区，居民以老人、小孩居多。疫情期间，按要求小区只保留一个出入口，行人、自行车、电动车都从一个出入口进出。由于电动车出入较快容易产生剐蹭，对老人、孩子的安全造成了隐患，有的居民产生了不满情绪。孙凤梅得知情况后，马上和小区物业沟通，张贴通知，提醒大家缓行慢行。对产生负面情绪的居民，她细心劝导，安抚情绪，并叮嘱门口值岗人员，看见骑电动车自行车的，一定要让他们下车慢行，保护好居民出入安全。

  她说：“我的工作虽然琐碎无奇，但即使磨破嘴、跑断腿，也心甘情愿，矛盾化解了，问题解决了，这是对我工作最大的肯定。”

  从事人民调解工作十多年以来，孙凤梅成功调处各类矛盾纠纷100余件，调解成功率95%以上，而且对于调解不成功的案件，她也是劝导纠纷双方不能冲动，建议其走司法程序进行维权，进而解决问题。

  经过不懈的努力，在调解工作中，她严格落实上级工作要求，采取积极措施，认真负责，满怀热心、耐心、诚心投入到矛盾纠纷排查化解工作当中，做到了将大量的矛盾纠纷问题化解在基层，消除在萌芽状态，维护了社区的和谐稳定。