2月11日，据河北省政务服务便民热线系统1月份月度统计数据显示，廊坊开发区12345热线电话受理按时办结率在廊坊各县(市、区)中位列第一位。
近日，市民张女士拨打12345热线寻求帮助。张女士说，某家政公司推荐来的家政人员在体检中发现身体健康状况存在问题，要求家政公司退费，却协商无果。12345热线工作人员收到后，立即进行情况确认，随即通过“一网统管”平台派单至市场监督管理局进行调查处理，全流程跟踪处置。经协调，家政公司最终退还张女士相关费用，历时仅3个小时。张女士对受理结果非常满意。
2021年11月下旬，廊坊开发区将12345热线并入开发区智慧城市“一网统管”平台，实现派单、跟踪、催办、办结反馈等全流程高效闭环运行机制，大大提高了办件效率。近期，供暖、疫情防控、物业、医保、公共停车位设置等各类问题市民反映较多，通过“一网统管”平台及时受理，反应处置更快、群众更满意，切实打通为民服务“最后一公里”，将“我为群众办实事”做实做细。
据介绍，“一网统管”作为廊坊开发区智慧城市的核心功能，构建了以“发现中心、分拨中心、处置中心”为一体的“一网统管”工作平台，实现了对全区30个部门、9种渠道的事件统一整合，包括12345热线、融E办、物联网、AI智能视频识别、网格通、阳光理政等多种渠道，上报渠道数量全国领先。对来自多种渠道、涉及多个责任部门的事件统一反馈到“一网统管”平台，进行智能查重、人工核实、受理分拨，形成工单，自动推送至相关部门进行处理。
“一网统管”平台依托“大中小”三屏联动运行建立处置事件闭环机制，“小屏”通过融E办、领导通、网格通等APP，开展事件的上报和反馈；“中屏”作为工作平台，自动派单、实时跟踪处理结果，“大屏”基于事件、部件和其他相关数据，汇聚多维度信息综合分析研判。通过多渠道来源接入、多网格融合管理、多部门协同处置和统一绩效考核评价，实现了“三多一统”的管理体系，有效提升了事件处理效率，围绕“高效处置一件事”进行高位管理、协调、拉通，提升了开发区的“智治力”。
近年来，廊坊开发区践行“一网统管”新理念，积极探索城区治理新模式。在智慧城市运营中心城市治理界面，智慧消防、智慧井盖、道路积水监测等具备智能监测、科学预警的智慧应用正式运行。为110家单位建设了城市消防物联网，共设置安装2594个消防物联点位，对异常、离线设备进行监控预警，并对预警信息进行及时处置、跟踪问效，形成消防事件闭环处理，过程全部留痕，实现了消防监管智慧化。通过接入的21个积水点位、500个井盖监测设备、97路防汛视频监控，对开发区内易积水路段、泵站等情况进行实时监控和信息采集，第一时间推送给相关部门及时处置，确保安全、平稳度汛。
廊坊开发区通过智能监测、科学预警，实现了从事后应对处置向事前有效防范新治理模式的转变，城市治理更加精准、科学、高效。
据介绍，“一网统管”“融E办”便民小程序即将上线，市民可以通过里面的“随手拍”功能进行事件上报，市民共同参与到城市治理中来。
文章来源：廊坊都市报